Benutzerverwaltung

Die Benutzerverwaltung ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Systemzugängen.

Benutzerrollen

Support-Engine kennt drei Benutzerrollen:

Rolle	Symbol	Berechtigungen
Admin	👑	Vollzugriff, Systemkonfiguration
Agent	👷	Ticketbearbeitung, Zeiterfassung, KB-Artikel
Kunde	👤	Eigene Tickets erstellen und einsehen

Benutzer anlegen

Über die Oberfläche

Navigieren Sie zu Einstellungen > Benutzer
Klicken Sie auf “Neuer Benutzer”
Füllen Sie die Felder aus:
- E-Mail: Eindeutige E-Mail-Adresse
- Vorname / Nachname: Anzeigename
- Passwort: Mindestens 8 Zeichen
- Rolle: Admin, Agent oder Kunde

Via API

POST /api/auth/register
Content-Type: application/json

{
  "email": "benutzer@firma.de",
  "password": "sicheresPasswort",
  "firstName": "Max",
  "lastName": "Mustermann"
}

Rollen ändern

Öffnen Sie den Benutzer zur Bearbeitung
Wählen Sie die neue Rolle
Speichern Sie die Änderung

Bemerkung

Neue Benutzer erhalten standardmäßig die Rolle “Kunde”. Die Rollenänderung muss durch einen Administrator erfolgen.

Benutzer deaktivieren

Anstatt Benutzer zu löschen, können diese deaktiviert werden:

Öffnen Sie den Benutzer
Setzen Sie “Aktiv” auf Nein
Speichern

Der Benutzer kann sich nicht mehr anmelden, aber die Datenintegrität bleibt erhalten.

Passwort zurücksetzen

Administratoren können Passwörter zurücksetzen:

Öffnen Sie den Benutzer
Klicken Sie auf “Passwort zurücksetzen”
Geben Sie ein neues Passwort ein
Teilen Sie das neue Passwort dem Benutzer mit