Zeiterfassung

Das Zeiterfassungsmodul ermöglicht die Dokumentation der Arbeitszeit an Tickets.

Funktionen

Timer: Echtzeit-Erfassung der Arbeitszeit
Manuelle Buchung: Nachträgliche Zeiterfassung
Übersichten: Auswertungen und Berichte

Timer verwenden

Timer starten

Öffnen Sie ein Ticket
Klicken Sie auf das Timer-Symbol (Stoppuhr)
Der Timer beginnt zu laufen

Timer stoppen

Klicken Sie erneut auf das Timer-Symbol
Optional: Beschreibung der Tätigkeit eingeben
Die Zeit wird automatisch gebucht

Manuelle Zeitbuchung

Für nachträgliche Erfassung:

Öffnen Sie das Ticket
Gehen Sie zum Tab “Zeiterfassung”
Klicken Sie auf “Zeit buchen”
Geben Sie ein:
- Dauer: Zeit in Stunden/Minuten
- Beschreibung: Was wurde gemacht?
- Datum: Wann wurde gearbeitet?
Speichern Sie den Eintrag

Zeiterfassungs-Übersicht

Filteroptionen

Filter	Beschreibung
Datum	Zeitraum eingrenzen
Agent	Nach Bearbeiter filtern
Ticket	Bestimmtes Ticket anzeigen

Statistiken

Die Übersicht zeigt:

Gesamtzeit pro Ticket
Zeit pro Agent
Tägliche/Wöchentliche Auswertung

Export

Zeiterfassungsdaten können exportiert werden:

Gehen Sie zu Zeiterfassung
Wählen Sie den gewünschten Zeitraum
Klicken Sie auf “Exportieren”
Wählen Sie das Format (CSV, Excel)