Einführung

Was ist Support-Engine?

Support-Engine ist eine moderne, mandantenfähige Helpdesk- und Ticketverwaltungsplattform, die speziell für deutschsprachige Unternehmen entwickelt wurde.

Kernfunktionen

Feature	Beschreibung
Multi-Tenant	Vollständige Datenisolierung zwischen Mandanten
Rollenbasiert	Admin, Agent und Kunden-Rollen mit feingranularen Berechtigungen
API-First	REST-API für Web- und Mobile-Anwendungen
Modernes Design	Linear-inspiriertes UI mit Dark/Light Mode
Deutschsprachig	Alle UI-Texte und Systemmeldungen auf Deutsch

Architektur

Support-Engine basiert auf einer modernen Webanwendungs-Architektur:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                        Frontend                              │
│                    React 18 + TypeScript                     │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      REST API                                │
│                    Express.js                                │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      Datenbank                               │
│               PostgreSQL + Drizzle ORM                       │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Tech Stack

Komponente	Technologie
Backend	Node.js mit Express.js
Frontend	React 18 mit TypeScript
Datenbank	PostgreSQL mit Drizzle ORM
Authentifizierung	JWT mit bcrypt
API	RESTful JSON API
UI-Framework	Tailwind CSS mit shadcn/ui

Zielgruppe

Support-Engine richtet sich an:

• IT-Abteilungen die ein professionelles Ticketsystem benötigen

• Helpdesk-Teams für effiziente Kundenbetreuung

• MSPs (Managed Service Provider) mit Multi-Mandanten-Anforderungen

• Unternehmen die eine deutschsprachige Lösung bevorzugen