E-Mail-Integration

Support-Engine unterstützt die Integration mit Microsoft Exchange Online / Microsoft 365.

Funktionen

• E-Mail-Abruf: Automatisches Abrufen von E-Mails

• Ticket-Erstellung: E-Mails werden zu Tickets

• Anhänge: Automatische Übernahme von Dateianhängen

• Verarbeitungsregeln: Flexible Automatisierung

Exchange Online einrichten

Voraussetzungen

• Microsoft 365 / Azure AD Konto

• Administratorzugang zu Azure Portal

• Berechtigungen für App-Registrierung

1. Azure App registrieren

1. Öffnen Sie das Azure Portal

2. Navigieren Sie zu Azure Active Directory > App-Registrierungen

3. Klicken Sie auf Neue Registrierung

4. Konfigurieren Sie:

   • Name: Support-Engine Email Integration

   • Kontotypen: Einzelner Mandant

   • Umleitungs-URI: (leer lassen)

2. API-Berechtigungen

Fügen Sie folgende Microsoft Graph Berechtigungen hinzu:

Berechtigung	Typ	Beschreibung
Mail.Read	Delegiert	E-Mails lesen
Mail.ReadWrite	Delegiert	E-Mails lesen und schreiben
Mail.Send	Delegiert	E-Mails senden

3. Client-Secret erstellen

1. Gehen Sie zu Zertifikate & Geheimnisse

2. Klicken Sie auf Neues Clientgeheimnis

3. Kopieren Sie den Wert sofort!

4. In Support-Engine konfigurieren

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > E-Mail-Integration

2. Geben Sie die Azure-Daten ein:

   • Client ID: Aus Azure App

   • Client Secret: Aus Schritt 3

   • Tenant ID: Ihre Azure Tenant ID

Postfächer hinzufügen

1. Klicken Sie auf Neues Postfach

2. Wählen Sie das E-Mail-Konto

3. Konfigurieren Sie:

   • Ordner: Zu überwachender Ordner

   • Intervall: Abrufhäufigkeit

Verarbeitungsregeln

Regel erstellen

1. Gehen Sie zu E-Mail > Regeln

2. Klicken Sie auf Neue Regel

3. Definieren Sie Bedingungen:

   • Absender enthält: E-Mail-Domain/Adresse

   • Betreff enthält: Schlüsselwörter

   • Inhalt enthält: Textmuster

4. Wählen Sie Aktionen:

   • Ticket erstellen

   • Priorität setzen

   • Agent zuweisen

   • Kategorie festlegen

Logische Verknüpfung

Mehrere Bedingungen können verknüpft werden:

• UND: Alle Bedingungen müssen zutreffen

• ODER: Eine Bedingung muss zutreffen

Fehlerbehebung

Problem	Lösung
Keine E-Mails	Berechtigungen in Azure prüfen
Authentifizierungsfehler	Client Secret erneuern
Ordner nicht gefunden	Ordnername überprüfen

Weitere Details finden Sie in der Exchange-Einrichtungsanleitung.