Support-Engine
Erste Schritte
Einführung
Was ist Support-Engine?
Kernfunktionen
Architektur
Tech Stack
Zielgruppe
Installation
Voraussetzungen
Schnellinstallation
1. Repository klonen
2. Abhängigkeiten installieren
3. Umgebungsvariablen konfigurieren
4. Datenbank einrichten
5. Anwendung starten
Docker Installation
Erste Schritte nach der Installation
Schnellstart
Nach der Installation
1. Ersten Benutzer anlegen
2. Mandant konfigurieren
3. Erstes Ticket erstellen
Wichtige Bereiche
Navigation
Benutzerrollen
Nächste Schritte
Benutzerhandbuch
Ticket-Management
Ticket erstellen
Über die Oberfläche
Ticket-Status
Ticket-Details
Kommentare
Ticketsuche und Filter
Schnellsuche
Filter
Prioritätsstufen
Wissensdatenbank
Übersicht
Artikel erstellen
Neuen Artikel anlegen
Rich-Text-Editor
Kategorien verwalten
Artikel mit Tickets verknüpfen
Best Practices
Zeiterfassung
Funktionen
Timer verwenden
Timer starten
Timer stoppen
Manuelle Zeitbuchung
Zeiterfassungs-Übersicht
Filteroptionen
Statistiken
Export
CRM - Kundenverwaltung
Organisationen
Organisation anlegen
Kunden
Kunde anlegen
Kontakte
Assets
Asset-Typen
Asset anlegen
Verknüpfungen
Ticket-Verknüpfung
Administration
Mandantenverwaltung
Konzept
Mandant konfigurieren
Grundeinstellungen
Branding
Datenisolierung
Best Practices
Benutzerverwaltung
Benutzerrollen
Benutzer anlegen
Über die Oberfläche
Via API
Rollen ändern
Benutzer deaktivieren
Passwort zurücksetzen
SLA-Management
Konzept
SLA-Definitionen
Standard-SLAs
SLA konfigurieren
SLA-Status
Eskalationsregeln
Eskalation einrichten
Berichte
E-Mail-Integration
Funktionen
Exchange Online einrichten
Voraussetzungen
1. Azure App registrieren
2. API-Berechtigungen
3. Client-Secret erstellen
4. In Support-Engine konfigurieren
Postfächer hinzufügen
Verarbeitungsregeln
Regel erstellen
Logische Verknüpfung
Fehlerbehebung
Logging und Monitoring
Log-Level
Log-Oberfläche
Logs anzeigen
Filter
Log-Quellen
Log-Export
Fehleranalyse
Typische Fehler
Fehler melden
Log-Rotation
Entwickler
API-Referenz
Übersicht
Authentifizierung
Login
Token verwenden
Tickets
Alle Tickets abrufen
Einzelnes Ticket
Ticket erstellen
Ticket aktualisieren
Benutzer
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Aktuellen Benutzer abrufen
Kunden & CRM
Kunden abrufen
Kunde erstellen
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Artikel abrufen
Artikel erstellen
Fehlerbehandlung
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Fehlerformat
Architektur
Systemübersicht
Verzeichnisstruktur
Frontend-Architektur
Technologien
State Management
Backend-Architektur
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Authentifizierung
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Weitere Informationen
Changelog
[0.1.3] - März 2026
Hinzugefügt
Verbessert
Behoben
[0.1.2] - März 2026
Hinzugefügt
Verbessert
Sicherheit
Behoben
[0.1.1] - Januar 2025
Hinzugefügt
Verbessert
Sicherheit
Behoben
[0.1.0] - Dezember 2024
Hinzugefügt
Lizenz
GNU Affero General Public License v3.0 (AGPL-3.0)
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