Support-Engine

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    • Architektur
    • Tech Stack
    • Zielgruppe
  • Installation
    • Voraussetzungen
    • Schnellinstallation
      • 1. Repository klonen
      • 2. Abhängigkeiten installieren
      • 3. Umgebungsvariablen konfigurieren
      • 4. Datenbank einrichten
      • 5. Anwendung starten
    • Docker Installation
    • Erste Schritte nach der Installation
  • Schnellstart
    • Nach der Installation
      • 1. Ersten Benutzer anlegen
      • 2. Mandant konfigurieren
      • 3. Erstes Ticket erstellen
    • Wichtige Bereiche
      • Navigation
      • Benutzerrollen
    • Nächste Schritte

Benutzerhandbuch

  • Ticket-Management
    • Ticket erstellen
      • Über die Oberfläche
      • Ticket-Status
    • Ticket-Details
      • Kommentare
    • Ticketsuche und Filter
      • Schnellsuche
      • Filter
    • Prioritätsstufen
  • Wissensdatenbank
    • Übersicht
    • Artikel erstellen
      • Neuen Artikel anlegen
      • Rich-Text-Editor
    • Kategorien verwalten
    • Artikel mit Tickets verknüpfen
    • Best Practices
  • Zeiterfassung
    • Funktionen
    • Timer verwenden
      • Timer starten
      • Timer stoppen
    • Manuelle Zeitbuchung
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  • CRM - Kundenverwaltung
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      • Asset anlegen
    • Verknüpfungen
      • Ticket-Verknüpfung

Administration

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    • Konzept
    • Mandant konfigurieren
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      • Standard-SLAs
      • SLA konfigurieren
    • SLA-Status
    • Eskalationsregeln
      • Eskalation einrichten
    • Berichte
  • E-Mail-Integration
    • Funktionen
    • Exchange Online einrichten
      • Voraussetzungen
      • 1. Azure App registrieren
      • 2. API-Berechtigungen
      • 3. Client-Secret erstellen
      • 4. In Support-Engine konfigurieren
    • Postfächer hinzufügen
    • Verarbeitungsregeln
      • Regel erstellen
      • Logische Verknüpfung
    • Fehlerbehebung
  • Logging und Monitoring
    • Log-Level
    • Log-Oberfläche
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    • Log-Quellen
    • Log-Export
    • Fehleranalyse
      • Typische Fehler
      • Fehler melden
    • Log-Rotation

Entwickler

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      • Einzelnes Ticket
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    • Fehlerbehandlung
      • HTTP-Statuscodes
      • Fehlerformat
  • Architektur
    • Systemübersicht
    • Verzeichnisstruktur
    • Frontend-Architektur
      • Technologien
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    • Backend-Architektur
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      • Authentifizierung
    • Multi-Tenancy
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    • Migrationen
    • Drizzle ORM Beispiele
      • Abfrage
      • Einfügen
      • Aktualisieren

Weitere Informationen

  • Changelog
    • [0.1.3] - März 2026
      • Hinzugefügt
      • Verbessert
      • Behoben
    • [0.1.2] - März 2026
      • Hinzugefügt
      • Verbessert
      • Sicherheit
      • Behoben
    • [0.1.1] - Januar 2025
      • Hinzugefügt
      • Verbessert
      • Sicherheit
      • Behoben
    • [0.1.0] - Dezember 2024
      • Hinzugefügt
  • Lizenz
    • GNU Affero General Public License v3.0 (AGPL-3.0)
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