Berichte & Analysen

Die Berichtsseite bietet umfangreiche Auswertungen zu Tickets, SLA-Performance und Zeiterfassung – jeweils mit flexiblen Zeitraumfiltern und vier Exportformaten.

Zeitraumfilter

Oben auf der Seite befindet sich eine Filterleiste zur Auswahl des Auswertungszeitraums:

Option

Beschreibung

7 Tage

Letzte 7 Tage ab heute

30 Tage

Letzte 30 Tage (Standard)

90 Tage

Letzte 90 Tage

Benutzerdefiniert

Freie Eingabe von Start- und Enddatum

Der gewählte Zeitraum gilt für alle drei Report-Tabs gleichzeitig.

Tab: Ticket-Analyse

Übersicht über alle Tickets im gewählten Zeitraum.

Kennzahlen-Karten

Karte

Bedeutung

Gesamt

Anzahl aller erstellten Tickets

Offen

Tickets mit Status „Offen“

In Bearbeitung

Tickets mit Status „In Bearbeitung“

Gelöst

Tickets mit Status „Gelöst“

Geschlossen

Tickets mit Status „Geschlossen“

Diagramme

  • Tickets pro Tag (Balkendiagramm): Zeigt täglich erstellte, offene und gelöste Tickets nebeneinander

  • Nach Status (Tortendiagramm): Prozentualer Anteil jedes Ticket-Status

  • Nach Priorität (Tortendiagramm): Prozentualer Anteil jeder Prioritätsstufe

Agenten-Performance-Tabelle

Listet die Top-10-Agenten nach zugewiesenen Tickets mit:

  • Anzahl zugewiesener Tickets

  • Anzahl gelöster Tickets

  • Lösungsrate in Prozent

Tab: SLA-Performance

Auswertung der Einhaltung definierter Service-Level-Agreements.

Kennzahlen-Karten

Karte

Bedeutung

Gesamt-Tickets

Alle Tickets im Zeitraum

Compliance-Rate

Prozentsatz der eingehaltenen SLAs (grün ≥ 90 %, gelb ≥ 70 %, rot < 70 %)

SLA-Verletzungen

Anzahl und Prozentsatz verletzter SLAs

Ø Antwortzeit

Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Reaktion; darunter die Ø Lösungszeit

Diagramme

  • SLA-Verlauf (Liniendiagramm): Gesamt-, eingehaltene und verletzte SLAs pro Tag

  • SLA-Compliance täglich (Balkendiagramm): Compliance-Rate pro Tag in Farbe (grün/gelb/rot nach Schwellenwert)

Tab: Zeiterfassung

Auswertung der gebuchten Arbeitszeiten im gewählten Zeitraum.

Kennzahlen-Karten

Karte

Bedeutung

Gesamtstunden

Alle erfassten Minuten als Stunden/Minuten

Abrechenbar

Abrechenbare Zeit und ihr Anteil an der Gesamtzeit

Nicht abrechenbar

Nicht abrechenbare Zeit

Gesamtbetrag

Berechneter Betrag aus abrechenbaren Einträgen mit Stundensatz

Diagramme & Tabellen

  • Erfasste Zeit pro Tag (Balkendiagramm): Gesamt- und abrechenbare Minuten je Tag

  • Zeit pro Agent (Fortschrittsbalken): Visueller Vergleich aller Agenten mit abrechenbarer Quote

  • Detailtabelle: Agent, Gesamtzeit, abrechenbare Zeit und Quote in Prozent

Export

Jeder der drei Tabs kann über den Button „Exportieren“ (oben rechts) in vier Formaten heruntergeladen werden:

Format

Dateiendung

Besonderheiten

CSV

.csv

Semikolongetrennt, UTF-8 mit BOM für Excel-Kompatibilität

Excel

.xlsx

Natives Excel-Format (SheetJS), direkt in Excel/LibreOffice öffenbar

PDF

.pdf

Professionelles Tabellenlayout mit Kopfzeile, Zeitraum und Exportdatum

HTML

.html

Druckfertiges, gestyltes HTML-Dokument; im Browser öffnen und drucken (Strg+P)

Der Dateiname enthält automatisch den Berichtstyp und den Zeitraum, z. B.:

bericht-tickets-2026-01-01_2026-03-17.xlsx

API-Endpunkte

Alle Berichtsdaten sind auch direkt per API abrufbar (Authentifizierung erforderlich):

GET /api/reports/tickets?from=2026-01-01&to=2026-03-17
GET /api/reports/sla?from=2026-01-01&to=2026-03-17
GET /api/reports/time?from=2026-01-01&to=2026-03-17

GET /api/reports/export?type=tickets&format=csv&from=2026-01-01&to=2026-03-17
GET /api/reports/export?type=sla&format=xlsx&from=2026-01-01&to=2026-03-17
GET /api/reports/export?type=time&format=pdf&from=2026-01-01&to=2026-03-17
GET /api/reports/export?type=tickets&format=html&from=2026-01-01&to=2026-03-17

Parameter für /api/reports/export:

Parameter

Werte

Beschreibung

type

tickets, sla, time, agents

Berichtstyp

format

csv, xlsx, pdf, html

Exportformat

from

YYYY-MM-DD

Startdatum

to

YYYY-MM-DD

Enddatum