Kundenportal

Das Kundenportal ermöglicht Endbenutzern (Kunden) den Zugriff auf ihre eigenen Tickets ohne vollen Agenten-Zugriff. Kunden können Tickets erstellen, den Status verfolgen und Kommentare hinterlassen.

Zugang

Kunden benötigen ein Benutzerkonto mit der Rolle customer. Diese Konten werden von Admins angelegt.

Login: Gleicher Login wie für Agenten (/login) — die Benutzeroberfläche passt sich automatisch an die Rolle an.

Funktionsumfang für Kunden

Funktion

Verfügbar

Eigene Tickets einsehen

✓

Neues Ticket erstellen

✓

Kommentare hinzufügen

✓ (öffentlich)

Status verfolgen

✓

SLA-Fortschritt sehen

✓

Anhänge hochladen

✓

KB-Artikel lesen (veröffentlichte)

✓

Tickets anderer Kunden sehen

✗

Agenten-Interne Kommentare sehen

✗

CRM-Daten, Assets, Projekte

✗

Administration

✗

Ticket erstellen

Navigation: Kundenportal → Neues Ticket

Kunden können folgende Felder ausfüllen:

  • Betreff (Pflicht)

  • Beschreibung (Rich-Text)

  • Priorität

Der Ticket-Typ wird automatisch zugewiesen. Agenten können das Ticket anschließend mit weiteren Informationen anreichern.

Ticket-Übersicht

Das Portal zeigt nur die eigenen Tickets des angemeldeten Kunden. Die Anzeige enthält:

  • Ticket-ID und Betreff

  • Aktueller Status

  • Priorität

  • Erstellungs- und Aktualisierungsdatum

  • SLA-Status (falls sichtbar konfiguriert)

Kommentare

Kunden können öffentliche Kommentare zu ihren Tickets hinterlassen. Interne Kommentare (von Agenten als „intern“ markiert) sind für Kunden nicht sichtbar.

Benachrichtigungen

Kunden erhalten In-App-Benachrichtigungen bei:

  • Statusänderungen ihres Tickets

  • Neuen öffentlichen Kommentaren

  • Wenn sie in einem Kommentar erwähnt werden

Anpassung

Das Portal-Erscheinungsbild übernimmt das Mandanten-Branding (Logo, Farben). Kunden sehen keine interne Navigation, Seitenleiste oder Admin-Bereiche.

API-Endpunkte

Kunden greifen über dedizierte Endpunkte auf das Portal zu:

GET  /api/portal/tickets         # Eigene Tickets
GET  /api/portal/tickets/:id     # Einzelnes Ticket
POST /api/portal/tickets         # Neues Ticket erstellen

Diese Endpunkte geben nur Daten zurück, die für den angemeldeten Kunden sichtbar sein dürfen.