Schnellstart

Dieser Leitfaden führt Sie durch die erste Einrichtung nach einer erfolgreichen Installation.

1. Ersten Administrator anlegen

Beim allerersten Start ist die Benutzerdatenbank leer.

1. Öffnen Sie http://localhost:5000/register

2. Füllen Sie das Formular aus (Name, E-Mail, Passwort)

3. Der erste Benutzer erhält automatisch die Rolle Admin

Alle weiteren Benutzer können Sie danach in der Benutzerverwaltung anlegen.

2. Mandanten konfigurieren

Jede Support-Engine-Instanz arbeitet mit Mandanten. Der erste Administrator gehört automatisch einem Standard-Mandanten an.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen → Mandant

2. Passen Sie Name und Branding an:

   • Logo (Light / Dark Mode)

   • Favicon

   • Kontaktdaten (Website, E-Mail, Telefon)

3. Speichern Sie die Änderungen

Weitere Informationen: Mandantenverwaltung

3. Benutzer anlegen

1. Navigieren Sie zu Administration → Benutzer

2. Klicken Sie auf Neuer Benutzer

3. Vergeben Sie E-Mail, Name, Passwort und Rolle:

   • Admin – Vollzugriff, Systemkonfiguration

   • Agent – Ticketbearbeitung und Zeiterfassung

   • Kunde – Zugriff nur auf eigene Tickets (Kundenportal)

4. SLA-Definitionen festlegen

SLAs definieren maximale Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität.

1. Navigieren Sie zu Administration → SLA

2. Passen Sie die Werte je Prioritätsstufe an

3. Richten Sie bei Bedarf Eskalationsregeln ein

Weitere Informationen: SLA-Management

5. Erstes Ticket erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Neues Ticket

2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus:

   • Titel – kurze, prägnante Beschreibung

   • Beschreibung – Details zum Problem

   • Priorität – Niedrig / Mittel / Hoch / Dringend

3. Optional: Tickettyp, Kunde, Asset, Bearbeiter zuweisen

4. Klicken Sie auf Erstellen

Navigationsübersicht

Bereich	Funktion	Zugang
Dashboard	Übersicht, Statistiken, SLA-Status	Admin, Agent
Tickets	Alle Tickets anzeigen und verwalten	Admin, Agent
Zeiterfassung	Arbeitszeit erfassen und auswerten	Admin, Agent
Wissensdatenbank	Artikel und Lösungen dokumentieren	Admin, Agent
Kunden	Kundenverwaltung	Admin, Agent
Kontakte	Ansprechpartner	Admin, Agent
Organisationen	Unternehmensgruppen	Admin, Agent
Assets	Hardware, Software, Lizenzen	Admin, Agent
Projekte	Kanban-Board, Projektplanung	Admin, Agent
Berichte	Analysen und Exportfunktionen	Admin, Agent
Benutzer	Benutzerverwaltung	Admin
Exchange	E-Mail-Integration	Admin
TLS-Zertifikate	HTTPS-Zertifikate	Admin
Logs	Systemprotokoll	Admin
Einstellungen	Systemkonfiguration	Admin

Demo-Zugangsdaten

Für Testzwecke können folgende Daten verwendet werden (nur in einer frischen Testinstanz anlegen):

Rolle	E-Mail	Passwort
Admin	admin@demo.de	admin123
Agent	agent@demo.de	agent123
Kunde	kunde@demo.de	kunde123

Warnung

Ändern Sie diese Passwörter sofort, wenn Sie die Anwendung produktiv betreiben.

Nächste Schritte

• Tickets verwalten lernen

• E-Mail-Integration einrichten

• SLA-Regeln konfigurieren

• Berichte & Analysen nutzen