Genehmigungsworkflows

Genehmigungsworkflows ermöglichen es, für Tickets strukturierte, mehrstufige Freigabeprozesse abzubilden. Typische Anwendungsfälle sind Softwareanfragen, Budgetfreigaben oder Änderungsanträge, die von einer oder mehreren Personen genehmigt werden müssen, bevor sie umgesetzt werden.

Grundkonzept

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                     Genehmigungsprozess                         │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  ┌──────────┐   ┌──────────────┐   ┌──────────────┐            │
│  │  Ticket  │ → │ Genehmigung  │ → │  Schritt 1   │            │
│  │ erstellt │   │ anfordern    │   │  Teamleiter  │            │
│  └──────────┘   └──────────────┘   └──────┬───────┘            │
│                                           │                     │
│                                    ┌──────▼───────┐            │
│                                    │  Schritt 2   │            │
│                                    │  Abteilungs- │            │
│                                    │   leiter     │            │
│                                    └──────┬───────┘            │
│                                           │                     │
│                               ┌───────────▼────────────┐       │
│                               │  Genehmigt / Abgelehnt │       │
│                               └────────────────────────┘       │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Ein Genehmigungsworkflow-Template definiert die Schritte, die beim Anfordern einer Genehmigung durchlaufen werden. Jeder Schritt wird einer Person oder einer Rolle zugewiesen.

Genehmigung anfordern

Navigation: Tickets → Ticket öffnen → Tab „Genehmigung“

Ticket aufrufen und den Tab Genehmigung anklicken.
Auf Genehmigung anfordern klicken.
Das gewünschte Workflow-Template auswählen (z.B. „Software-Freigabe“).
Optional: Eine Notiz für die Genehmiger eingeben.
Mit Anfordern bestätigen.

Nach dem Absenden ist die Genehmigungsanfrage aktiv. Der erste Schritt des Workflows ist jetzt offen.

Genehmigungsstatus

Status	Bedeutung
`Ausstehend`	Genehmigung läuft – wartet auf Entscheidung in einem Schritt
`Genehmigt`	Alle Schritte wurden positiv entschieden
`Abgelehnt`	Mindestens ein Schritt wurde abgelehnt
`Abgebrochen`	Die Anfrage wurde manuell abgebrochen

Entscheidung treffen

Wenn Sie als Genehmiger für einen Schritt zuständig sind, erscheint in der Ticket-Detailansicht (Tab „Genehmigung“) die Schaltfläche Entscheiden.

Entscheiden klicken.
Genehmigen oder Ablehnen wählen.
Optional einen Kommentar eingeben.
Mit der entsprechenden Schaltfläche bestätigen.

Bei einer Genehmigung rückt der Workflow automatisch in den nächsten Schritt vor. Sind alle Schritte genehmigt, wechselt der Gesamtstatus auf Genehmigt. Bei einer Ablehnung wird der Prozess sofort beendet.

Genehmigungsübersicht

Navigation: Genehmigungen (Sidebar)

Die Genehmigungsseite bietet zwei Tabs:

Warten auf mich

Alle offenen Genehmigungsanfragen, bei denen Sie als Genehmiger für den aktuellen Schritt zuständig sind. Hier können Sie direkt eine Entscheidung treffen.

Meine Anfragen

Alle Genehmigungsanfragen, die Sie selbst gestellt haben. Sie sehen den aktuellen Status und die Timeline der bisherigen Entscheidungen.

Schritt-Timeline

In der Ticket-Detailansicht zeigt die Timeline alle Schritte des Workflows:

Amber-Badge „Aktuell“: Der Schritt wartet auf eine Entscheidung.
Grüner Haken: Schritt wurde genehmigt (mit Datum und Kommentar).
Roter Pfeil: Schritt wurde abgelehnt (mit Datum und Kommentar).
Grauer Kreis: Schritt steht noch aus (wird erst nach dem vorherigen Schritt aktiv).

Hinweise

Es kann pro Ticket nur eine aktive Genehmigungsanfrage gleichzeitig geben.
Eine laufende Anfrage kann von Admins und Agenten abgebrochen werden.
Genehmiger einer Rolle können alle Mitglieder dieser Rolle abstimmen – die erste Entscheidung gilt für den Schritt.
Die Sidebar zeigt ein Amber-Badge mit der Anzahl der ausstehenden Entscheidungen.