Changelog

Alle wichtigen Änderungen an Support-Engine werden hier dokumentiert.

[0.1.5] - März 2026

Genehmigungsworkflows (/approvals, /approvals/workflows)
- Mehrstufige Freigabeprozesse für Tickets (Multi-Step-Approval)
- Admin-UI zum Erstellen und Verwalten von Workflow-Templates mit beliebig vielen Schritten
- Genehmigertypen: konkreter Benutzer oder Rolle (alle Mitglieder einer Rolle können entscheiden)
- Sequenzielle Schrittreihenfolge: nächster Schritt wird erst aktiv, wenn der aktuelle genehmigt wurde
- Neuer Tab „Genehmigung“ in der Ticket-Detailansicht mit Schritt-Timeline und Entscheidungs-Dialog
- Neue Seite „Meine Genehmigungen“ mit zwei Tabs: „Warten auf mich“ und „Meine Anfragen“
- Sidebar-Badge mit Echtzeit-Zähler für ausstehende Entscheidungen (Polling alle 60 Sekunden)
- Neue DB-Tabellen: approvalWorkflows, approvalWorkflowSteps, approvalRequests, approvalDecisions
- Neue Enums: approvalStatus (pending, approved, rejected, cancelled), approverType (user, role), approvalDecisionValue (approved, rejected)
- Neue REST-Endpunkte: GET/POST /api/approval-workflows, POST /api/approval-workflows/:id/steps, DELETE /api/approval-workflows/:workflowId/steps/:stepId, GET /api/approvals, GET /api/approvals/pending, GET /api/approvals/pending/count, GET /api/approvals/ticket/:ticketId, POST /api/approvals, POST /api/approvals/:id/decide, POST /api/approvals/:id/cancel

Seitenleiste: Neuer Navigations-Eintrag „Genehmigungen“ mit ClipboardCheck-Icon und Amber-Badge für offene Anfragen
Seitenleiste (Admin): Direktlink zu „Workflows verwalten“ unterhalb des Genehmigungen-Eintrags

Erweiterte Berichte & Analysen (/reports)
- Neue Berichtsseite mit drei Tabs: Ticket-Analyse, SLA-Performance, Zeiterfassung
- Zeitraumfilter: Voreinstellungen 7 Tage / 30 Tage / 90 Tage sowie benutzerdefinierter Zeitraum
- Interaktive Diagramme mit Recharts (Balken-, Linien-, Tortendiagramme)
- Vier Exportformate pro Bericht: CSV (Excel-kompatibel), XLSX, PDF, HTML (druckfertig)
- Neue API-Endpunkte: GET /api/reports/tickets, GET /api/reports/sla, GET /api/reports/time, GET /api/reports/export
- Agenten-Performance-Tabelle mit Lösungsrate
- SLA-Compliance-Rate mit farbkodiertem Tagesdiagramm
- Zeiterfassungs-Aufschlüsselung pro Agent mit abrechenbarer Zeit
Abhängigkeiten: xlsx (SheetJS) und pdfkit für serverseitige Exportgenerierung

Seitenleiste: Neuer Navigations-Eintrag „Berichte“ mit BarChart-Icon zwischen Tickets und Zeiterfassung

Neues Design-System: Amber als Primärfarbe, Navy Dunkel-Theme, warmes Off-White Hell-Theme
Drei Schriftfamilien: Syne (Display), DM Sans (Fließtext), JetBrains Mono (Code/Zahlen)
Neue AuthPageShell mit Split-Panel-Layout (Markenpanel links, Formular rechts)
Neue StatusBadge- und PriorityBadge-Komponenten (eigene <span>-Elemente statt shadcn Badge)

Alle 26 Seiten auf semantische Design-Tokens migriert (keine hardcodierten Blau-/Grau-Klassen mehr)
Seitenleiste mit drei Navigationsgruppen und integriertem AGPL-3.0-Footer
Sticky Topbar mit Blur-Effekt in MainLayout
Standard-Projektfarbe auf Amber (#F59E0B) geändert
Branding-Provider vereinfacht: keine dynamischen Farb-Overrides mehr

Hardcodierte Farbklassen in Dashboard, Logs, Benutzer, Kunden, Kontakte, Exchange-Integration
Rate-Limiter-Warnung durch korrekte Proxy-Trust-Konfiguration behoben

Microsoft Exchange Online Integration
- Automatisches Abrufen von E-Mails aus konfigurierten Postfächern
- Automatische Ticketerstellung aus eingehenden E-Mails
- Unterstützung für Shared Mailboxes
- E-Mail-Anhänge werden automatisch an Tickets angehängt
E-Mail-Verarbeitungsregeln
- Flexible Regeln mit mehreren Bedingungen (UND/ODER)
- Bedingungs-Typen: Absender, Betreff, Inhalt
- Aktionen: Ticket erstellen, Priorität setzen, Agent zuweisen
Zeiterfassungssystem
- Timer-Funktion zum Starten/Stoppen der Arbeitszeit
- Manuelle Zeitbuchungen mit Beschreibung
- Filterung nach Datum, Agent und Ticket
TipTap Rich-Text-Editor
- Verwendung in Ticketerstellung und Wissensdatenbank
- Formatierungsoptionen inkl. Bilder und Links
- XSS-Schutz durch DOMPurify
Erweiterte Ticketverknüpfungen
- Kunden, Kontakte und Assets bei Ticketerstellung zuweisbar