Zeiterfassung

Support-Engine enthält ein integriertes Zeiterfassungssystem. Agenten können Zeit pro Ticket erfassen — entweder mit einem laufenden Timer oder manuell.

Zeiterfassung über Timer

Im Ticket-Detail → Zeiterfassung:

Timer starten: Klick auf „Timer starten“ — die Uhr läuft im Hintergrund
Pausieren: Klick auf „Pausieren“ (z.B. bei Unterbrechungen)
Fortsetzen: Klick auf „Fortsetzen“
Stoppen: Klick auf „Stoppen“ — ein Zeiteintrag wird angelegt

Der aktive Timer bleibt sichtbar, auch wenn Sie zu anderen Tickets navigieren. In der Navigation oben rechts zeigt eine Anzeige laufende Timer an.

Manueller Zeiteintrag

Für bereits geleistete Arbeit ohne Timer:

Im Ticket-Detail → Zeiterfassung → Zeit hinzufügen
Dauer in Stunden und Minuten eingeben
Beschreibung der Tätigkeit (optional)
Datum der Leistung

Zeiterfassungs-Übersicht

Navigation: Zeiterfassung

Die Übersicht zeigt alle Zeiteinträge des Mandanten:

Filter	Optionen
Agent	Alle oder bestimmter Benutzer
Ticket	Alle oder bestimmtes Ticket
Zeitraum	Datumsbereich

Spalten

Spalte	Beschreibung
Datum	Datum des Eintrags
Agent	Bearbeitender Benutzer
Ticket	Verknüpftes Ticket (mit Link)
Dauer	Erfasste Zeit
Beschreibung	Tätigkeitsbeschreibung
Abrechenbar	Ob die Zeit abrechenbar ist

Berichte

Detaillierte Auswertungen sind unter Berichte → Zeiterfassung verfügbar:

Gesamte erfasste Zeit pro Agent
Aufschlüsselung nach Ticket und Zeitraum
Abrechenbare vs. nicht abrechenbare Zeit
Export als CSV, XLSX, PDF oder HTML

Zeiteintrag bearbeiten / löschen

Eigene Zeiteinträge können nachträglich bearbeitet oder gelöscht werden. Admins können alle Einträge bearbeiten.