Support-Engine Dokumentation

Version 0.1.5 AGPL-3.0 Lizenz

Willkommen zur offiziellen Dokumentation von Support-Engine – einer mandantenfähigen Helpdesk- und Ticketverwaltungsplattform für deutschsprachige Unternehmen.

Support-Engine bietet Ticketverwaltung mit SLA-Tracking, CRM, Wissensdatenbank, Zeiterfassung, Asset-Management, Projektmanagement, Genehmigungsworkflows sowie eine vollständige Microsoft Exchange Online Integration – alles in einem modernen, responsiven Interface mit Dark und Light Mode.

Erste Schritte

Benutzerhandbuch

Administration

Entwicklerdokumentation

Datenschutz & Sicherheit

Weitere Informationen

Schnellübersicht

Support-Engine ist eine vollständige SaaS-Helpdesk-Lösung mit folgenden Kernfunktionen:

  • Multi-Tenant – vollständige Datenisolierung zwischen Mandanten

  • Ticketverwaltung – Status-Workflow, SLA-Tracking, Kommentare, Anhänge

  • Genehmigungsworkflows – mehrstufige Freigabeprozesse für Tickets mit Rollen- oder Benutzerzuweisung

  • CRM – Kunden, Organisationen, Kontakte, Aktivitätsverfolgung

  • Asset-Management – Hardware, Software, Lizenzen, Verträge

  • Wissensdatenbank – versionierte Artikel mit Rich-Text-Editor

  • Zeiterfassung – Timer, manuelle Buchung, abrechenbare Einträge

  • Projektmanagement – Kanban-Board mit Drag-and-Drop

  • Berichte & Analysen – Ticket-, SLA- und Zeitauswertung; Export als CSV, XLSX, PDF, HTML

  • Exchange Online – automatischer E-Mail-Import und Ticketerstellung via Microsoft Graph API

  • Globale Suche – Tickets, KB-Artikel, Kunden und Kontakte von jeder Seite aus

Bemerkung

Die gesamte Benutzeroberfläche ist auf Deutsch. Systemrelevante Datei- und Variablennamen folgen englischer Konvention (TypeScript/JavaScript Standard).

Indizes und Tabellen